Речевой стиль лидера
Игорь Родченко
Руководитель компании IGRO – Центр современных речевых технологий
Рассуждая о личностных качествах лидера, мы, как правило, особо выделяем его эмоционально-волевую сферу, характер, интеллект, способности, знания. Но самую полную характеристику лидирующей личности всё же дает её речевой портрет.
Мы можем представить себе лидера слепым - таким был легендарный Рэй Чарлз; мы можем представить себе лидера глухим - таким был великий Людвиг Ван Бетховен, но вряд ли мы можем представить лидера молчащим, ибо в этом случае бессмысленным становится само определение лидерства как умения воздействовать на других в целях совместной деятельности.
Какие же навыки и качества, определяющие речевой стиль, отличают именно лидера.
Прежде всего, это та сумма базовых риторических качеств, которая является зеркальным отражением или, скорее, воплощением в речи присущих лидеру психологических свойств.
Вот основные из них
У себя в компании мы провели микроисследование. Определив форму самостоятельного речевого высказывания для участников одного из курсов, мы задали по окончании работы вопрос: а какова была цель Вашей речи? Вопрос вызвал недоумение и стандартные в таких случаях ответы: "я хотел рассказать о:" или "моя задача состояла в информировании коллег :". Лишь двое из пятнадцати участников сообщили о желании добиться понимания и участия аудитории. Большинству же был важен сам процесс говорения, но не изменение мнений, чувств и волевых посылов слушателей. Лидер в своем речевом поведении всегда знает, чего он хочет добиться от аудитории или конкретного человека. В этом смысле его осознанная цель порождает ясную перспективу его речи, которая, безусловно, отсутствует, если конечная точка высказывания не определена.
Убежденная страстность в речи (которую не стоит путать со "страстями в клочья") является характерной чертой лидера. Недавно я перечитал воспоминания Ивана Куторги, посвященные лидерам политического движения начала 20-го века. Он характеризует ораторские способности многих из них (включая Ленина, Троцкого, Зиновьева, Чернова, Дейча и других). И вот что любопытно. При очевидной индивидуальности речевой манеры каждого, большинству из них присуща именно "страстность" в речевом воздействии на толпу. Вот несколько подтверждающих эту мысль цитат: "Через несколько минут своей находчивостью и страстностью Троцкий победил аудиторию настолько, что заставил себя слушать". О Керенском: ""Наполеоновская" поза, резкие повелительные движения, резкий повелительный голос и страстная, исполненная революционного пафоса речь <:> - все это, вместе взятое и усиленное общим воодушевлением и даже энтузиазмом, произвело на меня сильное впечатление, ярко памятное до сих пор". Кадет Родичев: "Родичев вдруг резким движением поднял голову, сбросил пенсне, и его какое-то как бы несвязное бормотание <:> - сразу превратилось в сильный и страстный поток патриотического красноречия". Но мы, говоря о "страстности" или, точнее, "эмоциональном переживании своей речи", не будем забывать, что существует грань между "открытым, внешним" и "сдержанным, внутренним" темпераментом. И если лидер говорит на повышенной громкости, активно жестикулирует, звучит завышено, неразумно применяет пафосные выражения, то он может добиться противоположного ожидаемому - комичного эффекта. Тот же, кто сдерживает проявления своих чувств, переживая их в себе, говорит спокойно, но с ощущением "внутреннего огня", скуп на жесты и убедителен в "красноречии фактов", тот, безусловно, добьется внимания любой аудитории.
Разумно предположить, что содержание речи лидера имеет определяющее значение, но убедительность, как черта речевого стиля - это умение владеть собой и умение "подать себя". И это лидерское умение складывается из таких элементов, как правильная осанка, свобода мышц ("незажатость", телесная раскрепощенность), гибкость и красота интонаций, сильное и "полетное" звучание голоса и многих других качеств.
В речи настойчивость проявляется во взаимодействии с любой, в том числе трудной, аудиторией благодаря развитой технике волевого воздействия. Ярким примером послужит любая речевая ситуация, которая вызывает в нас неприятное чувство страха, порождаемого излишним вниманием к оценке себя со стороны слушателей или собеседников. Как сказал один умный человек: "Боишься? Делай шаг вперед!". Именно волевой посыл помогает справиться с чрезмерным волнением.
В речи - это немногословность и выбор нужного слова в нужный момент. Своего рода "речевое хладнокровие". В оценке политических лидеров применяется такое понятие, как "индекс многословия". Индекс многословия - это средний объем ответа на один вопрос. Высчитывается, как и все прочие параметры, отдельно для каждого интервью, потом усредняется по всем интервью. Измеряется в знаках (строках) текста. Я читал данные исследования, согласно которым из четырех политиков начала 90-х годов. Вспоминая их выступления, вы сами можете интуитивно сопоставить каждому некоторое условное значение индекса, чтобы получить сравнительную картину. (Список свойств позаимствован из статьи о лидерстве, Эберхарда фон Лёнайзена "Развитие лидерства: российский контекст", что была напечатана в журнале "Вестник McKinsey" № 1 (6) за 2004 год).
Также добавим, что для лидера важна "речевая инициатива". Исследования речевого поведения человека, проведенные учеными англо-американской лингвопрагматической традиции, показали, что важнейшие речевые черты социального лидера в беседе - это, во-первых, постоянное введение собственных новых тем (а не простое следование темам, которые предлагаются другими участниками беседы), во-вторых, постоянное стремление оценивать высказывания партнеров и словесно выражать свои оценки.