Чему учит бизнес-риторика?
Игорь Родченко
Не так давно мне довелось выступить на одном из заседаний клуба, собравшего под своей крышей известных петербургских предпринимателей. Разговор шел о риторике, о рынке риторического образования. Сказать, что эта беседа доставила мне удовольствие, значит отчаянно покривить душой. С первой минуты обсуждения пришлось столкнуться с критическим отношением к риторике. В ответных репликах ясно сквозило недоверие к предмету разговора, и недоверие это было точно сформулировано фразой: "Мы - люди дела, какая нам польза от умения красиво болтать?"
Отбросим рассуждения об исторических причинах нелюбви к риторике. Известно, что еще Виссарион Белинский яростно обвинял ее в удушении свободной мысли. Действительно, если рассматривать риторику как сумму обязательных правил, которые мы должны применять в отношении любого текста, не взирая на нашу разность, на разнообразие самой жизни и ее риторических ситуаций, если "втискивать" живое слово в деревянный риторический гроб, то такая риторика может представлять интерес лишь для историка словесности. В Советском Союзе она была исключена из школьных программ. Мы существовали в границах монологичной речи: один говорил, а все остальные делали вид, что слушают. В обществе не существовало потребности в риторическом образовании. Ведь риторика не нужна для того, чтобы зачитать с трибуны текст доклада. Риторика не нужна, если в стране господствует единство взглядов и мнений.
Но сегодня пришли другие времена. Мир состоит из скрученных в жгуты потоков информации. Ежедневно мы передаем друг другу сотни мегабайт различных сведений. Ежедневно мы становимся свидетелями конфликтов, споров и дискуссий. И при всем развитии технических средств обыкновенная устная речь остается главным инструментом бизнес-коммуникаций. Человек говорил, говорит и будет говорить.
Естественно возникает вопрос: а насколько эффективны мы в этом привычном умении? Увы, но последние исследования показывают, что при передаче устной информации в одностороннем порядке от одного субъекта к другому до двух третей ее теряется и не запоминается слушателем. Мешают физические шумы, мешает непонимание, отсутствие воображения, неумение сформулировать мысль: Кого чаще обвиняют в этих потерях? Конечно, того, кто слушал. Ах, рас-с-стяпа! Надо было быть внимательнее!
Но на самом деле всегда виноват говорящий. Он, и только он. Его умение донести информацию должно проявляться в мельчайших деталях.
В моей практике был незабываемый случай, когда, диктуя электронный адрес руководителя одной сибирской компании, объявившей столь важный для меня тендер, моя коллега неверно произнесла лишь одну букву латинского алфавита. И не потому, что не знала английского, а потому, что имела "изящный" недостаток дикции:.
Мы опоздали. Потерянная сумма возможного контракта могла бы обеспечить ей занятия у лучших логопедов страны. Виноват тот, кто принимал информацию? Нет, деньги потеряны только потому, что один из партнеров проявил досадную беспечность по отношению к своим профессиональным речевым качествам.
Сегодня информация становится в буквальном смысле слова золотой. И среди многих средств обеспечения эффективности ее передачи из одного "хранилища" в другое свое место занимает бизнес-риторика. "Бизнес" - потому что это риторика дела. Она уничтожает это нелепое различие между словом и поступком. Само слово становиться действием и приводит к зримому результату. Поведение человека говорящего в центре внимания бизнес-риторики. Мы не воспринимаем речь сугубо как озвученный текст. Нет, речь - это сумма продуманных действий, направленных на достижение ясно понимаемой цели. Три важнейших элемента речевой ситуации в фокусе внимания бизнес-риторики. Это цель, это средства, это путь.
На одном из деловых завтраков, проводившихся при содействии Центра Предпринимательства США - Россия, выступали с речами молодые руководители успешных компаний. Три презентации и три совершенно разных впечатления. И это несмотря на схожий уровень образования и подготовки ораторов, несмотря на доброжелательную атмосферу в зале. Почему? Каждый из выступавших стремился к цели, но у всех они были разными. Первый демонстрировал себя и свой успех, второй старался ничего не упустить из приготовленного текста речи, и лишь третий помнил о нас и хотел, чтобы мы - слушатели - ушли с этого мероприятия с приобретенным знанием. Верно поставленная им цель обеспечила качество нашего взаимодействия и личный успех оратора. Профессионал в своем речевом поведении всегда знает, чего он хочет добиться от аудитории или конкретного человека. В этом смысле его осознанная цель порождает ясную перспективу его речи, которая, безусловно, отсутствует, если конечная точка высказывания не определена. Умение ставить цели - этому учит бизнес-риторика.
Однако, наметив цель, как суметь дойти до нее, если не выверены пути? Заблудиться можно и в трех соснах. Путь - это стратегия взаимодействия с теми, кому предназначена информация. Самое сложное - это научится достигать цели наименьшими усилиями. В этом заключается настоящий профессионализм.